如何提升人際關係與溝通技巧,讓人喜歡和你相處!《人性的弱點》

【在家靠父母,出外靠朋友】。這句話凸顯了人際關係對於出社會打拼的人的重要。

還記得一位長輩在我20歲時說過的話:

“出社會後,你必須認識很多人,要和他們打好關係,讓他們喜歡你。”

“為什麼呢?” 稚嫩的我問道

“如果你的人際關係很好,在你有需要幫助的時候,你的困難將會迎刃而解。” 

長輩繼續說:“與人的相處方式,以及溝通技巧,將會是你出社會後需要學的第一件事。”

當時我並沒有把這位長輩的話放在心上。直到我23歲畢業、出社會工作後,我漸漸意識到人際關係和溝通能力的重要性。我每天都需要和同事溝通、和上司匯報工作進度、和顧客交談等等。

缺乏溝通技巧的我,在工作上並不順利、業績不達標、與同事發生糾紛…

有天,我看到股神巴菲特的分享,他說他學過最重要的一課就是《卡耐基訓練》,這堂課幫他結交了很多朋友,也讓他學會面對群眾。

隨後,我閱讀了由卡耐基編著的社會學著作——《人性的弱點》。

這本書教會了我如何在日常生活及交際時更有效地與人溝通,這不但讓我業績進步了,還認識了很多在高質量圈子裡的朋友!

所以,我想在本文把《人性的弱點》裡的人際關係法則分享給你,讓人人都喜歡和你相處!

人性的弱点_卡耐基

真誠關心他人

 
真誠關心他人
 

試回想,當你見到一張你和其他人的大合照後,你第一眼看的是你自己,還是別人?答案可想而知,你第一眼看的一定是你自己。因為你最關注的是自己,而不是別人。

在日常生活或職場上,我們都應該真誠地關心別人。卡耐基在他的經驗當中發現,只有你真正地關心他人,他人才會注意到你,並願意幫助你或與你合作。

如果我們只注重自己,想引起別人的注意而留下好印象,那我們註定是不會交到朋友的。

相信大家都接過不少傳銷電話吧?銷售員和代理員都會讓人非常抗拒,因為他們並不是真心想為你好,而是想賣你產品。我也非常厭惡接聽傳銷電話的,只要我發現是傳銷電話,我便會立即掛掉。

但我萬萬沒想到,有天我竟然在一通傳銷電話上和那位傳銷員(推銷銀行的信託基金)聊了30分鐘,甚至還成了他的客戶。

當時該傳銷員在接通電話後的第一句話是:
“先生,下午好!我是來自XXX公司的銷售經理!最近疫情很嚴重,你還好嗎?請記得要照顧自己啊!“

通常在我聽到類似“我是來自XXX公司的銷售經理”這樣的一句話後,我會立即掛掉。但這位傳銷員讓我感受到他的熱情與關心,他讓我想繼續和他聊下去。

在我回應他的問候後,他並沒有直接推銷他的產品,他繼續關心我,問我近期投資表現如何、工作順不順利、給我一些投資管理的建議等等。

在和他的交談中,我感覺他是我的好朋友而不僅僅是一位傳銷員。也正是因為他真誠的關心,讓我成為了他的客戶。

所以,若要贏得別人的注意,讓別人喜歡與你交談,我們就必須建立對他人的興趣,真心誠意地關注他人,而不是有目的性接触他人。

關心他人其實不是一件難的事,哪怕只是一句:“你今天過得怎樣啊?”,別人對我們的印象也會加分。

 

保持微笑

 
保持微笑_人性的弱點
 

沒錯,你可能會認為,微笑有什麼難的?

但現實是,我們常常忽略了微笑的重要性。卡耐基在《人性的弱點》裡說:“微笑就是讓他人知道你喜歡他,他能讓你快樂。”

知道為什麼狗狗那麼惹人喜歡嗎?當它們見到我們時,總是會從內心表達出他的興奮,它們會笑、搖尾巴。自然地,我們也會喜歡它們。

每個人都會對欣賞自己的人心生好感,所以真誠是為人處事的基礎。無論是表達關切的一方,還是被關注的一方,只有你情我願,才能互惠互利。

但,並不是我們張嘴笑就可以讓人喜歡我們了。微笑是不能欺騙人的。沒誠意的微笑,只會讓他人對我們反感。我們必須真誠地、發自內心地微笑。

從今天起,堅持讓自己學會真誠微笑。早上睡醒後,微笑和家人說早安,上班時和同事微笑、打招呼,在餐館點菜時向服務員微笑。

人人都喜歡愉悅的事情。這不只能打動別人,自己也會變得更開心,只要我們能對周圍的人保持微笑,我們的人際關係一定能改善!

引用周杰倫《稻香》的一句歌詞:

“笑一個吧,功成名就不是目的”

請你微笑吧!微笑可讓我們充滿正能量,可讓更多人喜歡我們,可讓我們的人生因擁有友誼以及快樂而變得更加的充實!

 

記住他人的姓名

 
記住他人姓名
 

美國第32任總統——羅斯福認為,最有效、最簡單讓別人對我們有好感的一個方法就是記住他人的名字,因為這樣會讓他們感覺受重視。

我曾在我家鄉的一家控股公司實習,實習了兩個月但從未見過老闆一面。那位老闆是當地非常有名、受歡迎的商人,他旗下有很多生意需要管理,所以他不常到辦公室來。

有天,他邀請我們公司的全體員工到一家餐館吃飯。

到了那家餐館後,那位老闆竟然叫出我的名字,關心我是否適應這份實習工作。我當下不知所措,老闆便問我什麼事,我小聲回答:

“我沒想到你知道我的名字…”

“每當有新成員加入公司,經理都會向我報告,我也會記得每個人的名字,包括長相” 老闆回道。

雖然在那餐飯之前我並不了解這位老闆,但那餐飯後,我非常尊重這位老闆,因為我感受到我被他尊重,即使我只是個實習生。相信這是他在當地那麼受歡迎的最主要的原因。

記住他人名字的能力在事業和交際上是非常重要的。當我們被介紹給一位陌生人,或是主動認識人時,我們必須記住他的名字。因為每個人都非常重視自己的名字,只要我們叫得出他的名字,這就是我們對他最大的恭維。

 

傾聽他人說話

 
倾听他人说话
 

卡耐基在出席一個晚宴時與一位植物學家聊了起來。卡耐基對植物學的了解甚少,只在自己的家建了一個室內小花園。

那位植物學家向卡耐基分享了許多關於植物的知識,也給予卡耐基許多種植的建議。卡耐基安靜地聆聽他講述。

晚宴後,植物學家向卡耐基說:“你是一個有趣的談話家”。卡耐基心裡充滿疑惑,心想他在整個交談過程中也只是在聆聽,對植物學不理解,要說也說不上,為什麼會是個有趣的談話家?

這時,他察覺到,靜聽是我們對任何人最好的恭維方式之一。

有時候,我們在一個聚會上,總是滔滔不絕,只想著自己要在接下來說什麼,其他人想插話也插不上。

如果你有這種習慣,建議你改進,多讓機會給他人說話,專注地聆聽是我們能夠給予他人的最高讚許。

如果要讓人喜歡我們,我們必須從聆聽開始。因為,對和我們談話的人來說,他們更需要的是別人的傾聽和理解。

 

迎合他人的興趣

 
傾聽他人興趣
 

在與人交談中,除了要傾聽他人說話,我們也應該問他人感興趣的問題,鼓勵他談論自己擅長的事和成就,因为人人都喜歡聊自己,對於自己感興趣的話題會更樂於分享。

比如,我們的溝通對象是一位銷售員,那我們可以問他遇過最難應付的顧客的經歷,以及解決方式;如果我們的溝通對象的愛好是玩音樂,我們可以問他最喜歡什麼樣的音樂。

相信我,他會很樂意和我們分享的,因為我們正在聊他最感興趣,最擅長的事情。

這一點也能在卡耐基與植物學家的談話中看出。卡耐基雖然對植物學的認識甚少,但他卻和那位植物學家只聊植物學,因為卡耐基知道這是他的興趣,也是他所擅長的。

 

少批評,多讚賞

 
 

沒人會喜歡被批評,每個人都喜歡被稱讚,因為人類最殷切的需求就是渴望被肯定。

當他人犯錯時,我們應該嘗試包容,試著站在他人的角度著想。卡耐基曾聘請他19歲的姪女擔任他的秘書。剛開始時,他的姪女一直犯下錯誤。

當卡耐基準備指責他的姪女時,卡耐基轉念回想自己在19歲時也是像蠢驢一樣做了許多蠢事。

於是,卡耐基這樣對他的姪女說:“你犯下了一個錯誤,但我以前也是如此。我在你這個年紀時還不如你呢。我沒資格批評你,但是,以我的經驗,我會建議你這樣做。”

看到了嗎?卡耐基在不批評他姪女的同時,也表示謙卑,並且讚賞了她。

許多人在真誠的讚賞他人後,會加上“但是”,接著一連串的批評。比如:“小明,你的報告寫的很詳細,我看了覺得非常好,但是你的字體有些凌亂。”

原本小明受到稱讚感到開心,但在聽到“但是”兩個字過後,他會覺得這個讚賞是批評的前奏。

如果我們這麼說:“小明,你的報告寫的非常詳細,我看了覺得很好。如果你的字體再整齊一點,那就更完美了。”

這樣的話聽了一定會更加舒服。因為這句話並沒有轉折,同時我們還能提醒他人應該進步的事項。

 

總結

 

根據馬斯洛需求層次理論,尊重需求是人類第二高級需求。尊重需求包括自尊、信心、成就、以及別人對自己的認可和尊重。而這需求也是人類最渴望,最難得到的需求。

而以上所分享的人際關係法則,是能讓人獲得尊重需求的。

當別人從我們身上獲得尊重後,他們自然地會喜歡我們,願意和我們做朋友,因為他們也會尊重我們,到最後收穫最大的也會是我們自己。

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